よくある質問

すべての商品に送料がかかります。
また、支払い方法で銀行振込をご選択された方は銀行振込手数料、代金引換をご選択された方は代金引換決済手数料をお客様でご負担ください。

お届け指定日がない場合は、ご注文受け付け後2～7日後にお届けいたしますが、土日や祝日、連休を挟みますと、ご配達が遅れますので、予めご了承ください。
また、日時の指定も承ります。ただし、四国以外に配送をご希望の場合は5営業日以降でご指定ください。
（営業日は土日祝以外の平日）

配送はヤマト運輸の宅急便もしくは佐川急便を利用しており、
時間指定は　午前中・12時～14時・14時～16時・16時～18時・18時～20時・20時～21時　からお選びいただけます。
（天候・交通状況によってはご希望日時にお届けできない場合がございます。ご了承ください）

もっと詳しく知りたい方は「はじめてのお客様へ」の [2・配送について] をご覧ください。

ヤマト運輸のクール宅急便か佐川急便の飛脚クール便でお送りしています。
送料は、全国一律1,000円となります。（北海道、沖縄、一部離島は1,500円）

もっと詳しく知りたい方は「はじめてのお客様へ」の [2・配送について] をご覧ください。

同一場所に配送する場合は同梱は可能です。
ただし、商品の大きさによっては同梱する事が出来ない場合がございます。

ヤマト運輸のクール宅急便か佐川急便の飛脚クール便がお選びいただけます。

海外に発送することは出来ません。

一度の商品購入においては複数のお相手にお送りする事はできません。
その場合は、お相手毎に商品の購入をお願いいたします。

会員登録されると2回目以降の商品購入が非常に便利になります。
ぜひご利用ください。

ヤマト運輸をお選びいただいた方は、クロネコヤマトのお荷物問い合わせシステムで配送状況をご確認いただけます。
「お問い合わせ伝票番号」はご注文確定後に送信させていただきます「運送便詳細メール」に記載しています。
お荷物問い合わせシステム　http://www.kuronekoyamato.co.jp/

佐川急便をお選びいただいた方は、貨物追跡サービスで配送状況をご確認いただけます。
「お問い合わせNO.」はご注文確定後に送信させていただきます「運送便詳細メール」に記載しています。
貨物追跡サービス　http://www.sagawa-exp.co.jp/

配送状況が不明な場合は、当店までお問い合わせください。
その際、「運送便詳細メール」に記載しております、ご注文番号が必要となりますのでご用意ください。

すべての商品が箱に梱包した状態で到着します。

ご注文後のお届け希望日の変更の場合は、ご注文日の当平日の正午までにお問い合わせ先へご連絡ください。
それ以降の発送日の変更はお受けできません。
その際、「ご注文完了メール」に記載しております、ご注文番号が必要となりますのでご用意ください。

ご購入時に、送り主変更をご選択いただき贈り主様をご記載ください。

納品書は「正式受注完了メール」をもって納品書の代わりとさせていただきますので商品に同梱されることはありません。

当社のうなぎは全て「冷凍」でお届けしております。
四国からの発送となりますので、冷蔵で全国各地にお届けするのは難しいと考えております。

そうなれば、「冷凍」がベストな方法です。
当社では毎日加工しておいしいうなぎの蒲焼きを製造しております。
そんなおいしい四万十うなぎを最高の状態でお届けするため、冷凍という手段をとっております。

はい、可能です。
ご購入時にその旨を「その他お問い合わせ」欄にご記載いただくか、お問い合わせ先にご連絡ください。
その際、「ご注文完了メール」に記載しております、ご注文番号が必要となりますのでご用意ください。

はい、可能です。
ご購入時にその旨「その他お問い合わせ」欄にご記載いただくか、お問い合わせ先にご連絡ください。
その際、「ご注文完了メール」に記載しております、ご注文番号が必要となりますのでご用意ください。

当社では人の手により毎日一生懸命さばいております。
当然小骨もしっかりと取り除いて蒸し、焼きの加工を行っておりますが、
まれに、身の中に小骨が残っている場合がございます。
ただ、この小骨もしっかり召し上がる事ができますので、お気を付けてお召し上がりください。

当社の四万十うなぎは、四万十川でとれた高知県産のうなぎの稚魚（シラスウナギ）を養殖しております。
詳しくは、こちらのページをご覧ください。

四万十うなぎ株式会社は、自然豊かな高知県の四万十町で創業以来40年間、徹底した生産管理で養殖しているうなぎと共に育った会社です。
うなぎの稚魚（シラスウナギ）の採捕から養殖、加工、販売まで徹底した生産管理で行っております。

詳しくは、こちらのページをご覧ください。

大変失礼いたしました。

商品には万全を期しておりますが、万が一、商品開封時に破損などございましたらご連絡ください。
新しいものと交換されていただきます。
不良品の返品の期間につきましては、商品到着後3日以内にご連絡をお願いいたします。

その際、「運送便詳細メール」に記載しております、ご注文番号が必要となりますのでご用意ください。

大変失礼いたしました。

お手数ですが、当社までご連絡いただいた上で、当社着払いにてご返送ください。
ご連絡の際は、「運送便詳細メール」に記載しております、ご注文番号が必要となりますのでご用意ください。

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